Retour au menu principal toutes les cinq minutes, triangle vert qui tourne sans fin dans Ultimate Team, match de Division Rivals perdu sur une déconnexion : depuis la sortie du jeu, le forum français d’EA se remplit de messages identiques. Et dans deux fils, le même joueur répond : « on a tous ce problème, tous ceux qui sont chez Free ».
Avant de toucher à la box, il faut séparer ce qui est établi de ce qui circule. Un problème de connexion sur FC 27 peut venir des serveurs d’EA, de la route entre le fournisseur d’accès et ces serveurs, du réseau de la maison ou de la console elle-même. Les quatre existent en ce moment, et ils se ressemblent beaucoup à l’écran.
Ce qui se passe chez les abonnés Free depuis la sortie de FC 27
Sur le forum FC 27 Problèmes techniques, les messages des 25, 26 et 27 septembre décrivent le même tableau sur PS5 : chargement interminable d’Ultimate Team, gel pendant l’ouverture d’un pack ou la validation d’un DCE, retour forcé au menu, puis relance du jeu. Un joueur parle d’un redémarrage toutes les cinq minutes, un autre toutes les quinze minutes. Dans deux de ces fils, un même utilisateur affirme que toutes les personnes touchées sont abonnées chez Free. Aucun relevé publié ne le prouve, et d’autres joueurs du même forum décrivent des symptômes proches sans préciser leur fournisseur.
Ce n’est pas la première fois. En 2025, un fil de 55 réponses sur le forum FC 26 réunissait déjà des abonnés Free victimes de « serveur déconnecté sans arrêt ou chargement interminable ». Un autre abonné Free, bloqué sur FC 26, avait réglé son souci en réinitialisant sa Freebox aux paramètres d’usine, solution qu’un modérateur d’EA avait remerciée publiquement. Et sur FC 24, un joueur équipé d’une Freebox Ultra ne pouvait plus synchroniser son équipe, sauf en partage de connexion mobile.
Ce qu’EA a confirmé, et ce qui reste une hypothèse
Au 27 septembre 2026, EA n’a publié aucun message reliant FC 27 à Free ou aux Freebox, et Free non plus. Voici ce qui est confirmé :
- Confirmé par EA : les gels et ralentissements des menus d’Ultimate Team sur PlayStation ont été « signalés aux équipes » et sont « en cours d’investigation », d’après la réponse d’une modératrice EA sur le forum français. La mise à jour 1.0.1, sortie autour du 23 septembre, corrige « divers problèmes de stabilité » et un ping anormalement élevé dans les League Matches de The Grounds, sans rien de spécifique à un fournisseur.
- Rapporté par plusieurs joueurs : le lien avec Free, les crashs en boucle dans les menus, le fait que le jeu fonctionne en partage de connexion 4G ou 5G.
- Précédent côté EA : sur le fil FC 24 évoqué plus haut, la modératrice avait répondu que si le jeu marche sur une autre connexion, le problème vient probablement du fournisseur d’accès.
Le même scénario avec Sky au Royaume-Uni
Outre-Manche, les abonnés Sky Broadband vivent la même chose depuis FC 26. Sur le forum d’aide de Sky, un fil ouvert le 18 septembre 2026 décrit des gels qui obligent à relancer le jeu et un ping de 60 à 80 ms dans le jeu, contre une dizaine de millisecondes auparavant sur la même ligne. Des joueurs y rapportent que les modérateurs d’EA renvoient vers Sky, pendant que les bénévoles du forum Sky renvoient vers EA. Ni EA ni Sky n’a publié de correctif. Un utilisateur dit avoir joué deux à trois heures sans crash après avoir activé l’UPnP sur son routeur, et un autre lui répond que l’amélioration tient peut-être à l’heure creuse. L’article de xboxplay.games du 25 septembre avance une piste de routage entre Sky et les centres de données d’EA, sans source officielle non plus.
Quand un seul opérateur est touché, la cause se situe souvent sur le chemin entre ses équipements et les serveurs du jeu. Ni la console ni la box ne sont forcément en tort.
Vérifier en une demi-heure si la Freebox est en cause
Le test le plus parlant ne coûte rien. Activez le partage de connexion de votre téléphone, connectez-y la console ou le PC, puis jouez vingt minutes dans les menus d’Ultimate Team, là où les crashs arrivent le plus. Si tout tient, le souci se trouve entre la box et EA. Si le jeu plante quand même, cherchez du côté de la console ou des serveurs.
Deux outils d’EA complètent ce test. Le Connection Quality Report, accessible depuis l’aide en ligne d’EA, donne une note de connexion à partir du ping, de la perte de paquets et de la gigue, et permet de comparer les fournisseurs d’accès de votre zone. Sur le forum anglais, c’est la première chose que demande la modération d’EA à un joueur abonné chez Sky. Dans le jeu, le suivi de la connexion (menu Personnaliser, puis Paramètres, Paramètres de jeu et Visuel) affiche le ping et, pendant les matchs, des icônes orange ou rouges quand le ping, la gigue ou la perte de paquets dépasse un seuil. Si ces icônes s’allument juste avant chaque coupure, la piste réseau se confirme.
Pensez aussi à regarder l’état des serveurs EA avant de conclure : une panne générale donne exactement les mêmes symptômes.
Les réglages de la Freebox à tester, dans l’ordre
Commencez par ce qui est réversible et sans risque, et gardez une trace de chaque changement pour pouvoir revenir en arrière.
Redémarrer puis réinitialiser la box
EA recommande dans son guide de dépannage de connexion d’éteindre la box au moins 30 secondes avant de la rallumer. Si ça ne suffit pas, la réinitialisation aux paramètres d’usine depuis Freebox OS (mafreebox.freebox.fr) est la solution qui a fonctionné pour l’abonné Free bloqué sur FC 26. Elle efface vos réglages Wi-Fi et vos redirections, notez-les avant.
UPnP, redirection de ports et DMZ
La console a besoin d’un type de NAT correct pour les matchs en ligne. Sur PS5, le test de connexion internet indique le type 1, 2 ou 3 : le 3 pose presque toujours problème. Dans Freebox OS, passez les paramètres en mode avancé pour trouver l’UPnP, la gestion des ports et la DMZ.
Comme le montre la chaîne SecurVision dans son tutoriel Freebox, chaque redirection se crée deux fois chez Free, une en TCP et une en UDP, car la box n’accepte pas les deux protocoles dans la même règle. Activer l’UPnP reste plus simple et c’est ce qui a aidé certains abonnés Sky. La DMZ vers l’adresse IP de la console ouvre tout : réservez-la à un test, puis désactivez-la.
Adresse IPv4 partagée et IP fixe full-stack
En 2016, Free a commencé à attribuer à certains abonnés fibre en zone moyennement dense une adresse IPv4 partagée avec d’autres foyers, chacun ne recevant qu’une plage de ports. Univers Freebox citait alors l’exemple d’un abonné limité aux ports 49152 à 65535. Avec une IP partagée, ouvrir un port hors de sa plage ne sert à rien et le NAT de la console peut rester strict.
Pour en sortir, passez par l’Espace abonné, rubrique Ma Freebox, et demandez une adresse IPv4 fixe full-stack, puis redémarrez la box une demi-heure après la confirmation. Personne n’a encore démontré que l’IP partagée cause les crashs de FC 27. C’est une piste générale, utile surtout si la console reste bloquée en NAT de type 3.
IPv6, DNS, mode bridge et câble
Aucun joueur de FC 27 n’a rapporté à ce jour qu’une désactivation de l’IPv6 sur la Freebox avait fait cesser les crashs. Certains guides allemands la conseillent quand même, par principe. Si vous l’essayez, faites-le en dernier et remettez l’IPv6 si rien ne change. Pour le DNS, l’article de xboxplay.games sur Sky parle d’une amélioration temporaire et partielle, sans plus. Le mode bridge ne sert que si vous placez votre propre routeur derrière la box : brancher la console directement en bridge l’exposerait sans pare-feu.
Le câble Ethernet, lui, fait partie des recommandations officielles d’EA, avec le passage du Wi-Fi 2,4 GHz au 5 GHz quand le câble est impossible, la coupure des téléchargements en cours et la désactivation de tout VPN.
Les crashs de FC 27 qui ne viennent pas de la box
Si le partage de connexion ne change rien, le problème vient de la machine ou du jeu.
Sur PS5 : licence, compte et base de données
Commencez par les gestes légers. Depuis la vignette du jeu, les options permettent de restaurer les licences. Plusieurs joueurs du forum anglais, et la chaîne Moe Gaming dans sa vidéo sur les crashs de FC 27 sur PS5, conseillent aussi de se déconnecter complètement du PSN (Paramètres, Utilisateurs et comptes, Autre) puis de redémarrer la console avant de se reconnecter.
Ensuite vient le mode sans échec, décrit par PlayStation dans son aide officielle : console éteinte, maintenez le bouton d’alimentation jusqu’au second bip, environ sept secondes, branchez la manette en USB, puis choisissez l’option 6 pour vider le cache du logiciel système et reconstruire la base de données. Vider le cache n’efface pas vos données selon PlayStation, qui conseille tout de même une sauvegarde avant d’entrer en mode sans échec. Vérifiez enfin que la console respire : une PS5 coincée dans un meuble fermé chauffe et peut couper une partie, ce qui arrive avec tous les jeux et pas seulement FC 27. Pour les codes d’erreur réseau propres à la console, notre guide de l’erreur CE-113212-0 détaille les réglages DNS de la PS5.
Sur Xbox Series et sur PC
Sur Xbox Series, un fil du forum anglais rapporte des gels en plein match identiques à ceux de FC 26. Les joueurs y ont essayé le redémarrage complet, l’effacement de l’adresse MAC alternative et le passage en NAT ouvert, sans résultat durable pour l’instant.
Sur PC, en cas de plantage au lancement, vérifiez d’abord l’anti-triche EA Javelin. D’après l’aide officielle d’EA, il exige Windows 10 20H1 (version 10.0.19041) au minimum, et EA conseille d’activer le démarrage sécurisé (Secure Boot) si une erreur de pilote persiste après un redémarrage. Réinstallez l’anti-triche, lancez l’EA app en administrateur et fermez les logiciels bloqués : contrôle RGB comme ASUS Aura, surveillance comme HWiNFO, remappage de manette comme reWASD.
Si le jeu plante en cours de partie, baissez le préréglage graphique et plafonnez les images par seconde sous ce que votre machine tient sans effort. Dans ses notes PC du 2 septembre, EA recommande fortement un SSD et inscrit la mémoire en double canal dans la configuration requise. Nos réglages graphiques testés sur FC 25 donnent une base pour les options qui n’ont pas changé.
Quand rien ne marche : signaler et protéger son compte
Ouvrez un sujet sur le forum EA en précisant la plateforme, le fournisseur, le modèle de Freebox et le résultat du test en partage de connexion : un fil documenté a plus de chances d’être remonté aux équipes. Si le jeu fonctionne en 4G et jamais sur la box, contactez aussi le support Free avec cette preuve.
En attendant, les DCE et le marché restent accessibles depuis la Web App et l’application Companion, ce qui évite de perdre une journée de crédits. N’achetez jamais de crédits FUT chez un revendeur pour compenser : c’est interdit par les conditions d’EA et le compte peut être banni. Les points FC s’achètent sur le store de votre plateforme, par exemple avec une carte PlayStation Store. Le reste des nouveautés du jeu est dans notre dossier complet sur EA SPORTS FC 27.
Questions fréquentes
Le problème de connexion de FC 27 vient-il des serveurs d’EA ou de Free ?
Rien ne permet de trancher au 27 septembre. EA enquête sur les gels des menus d’Ultimate Team sur PlayStation, sans parler de fournisseur. Le lien avec Free repose sur des témoignages. Le test en partage de connexion reste le seul moyen de savoir pour votre cas.
Faut-il désactiver l’IPv6 sur la Freebox pour jouer à FC 27 ?
Aucun retour de joueur ne le montre pour l’instant. C’est un test possible en dernier recours, à annuler s’il ne change rien.
Comment savoir si ma connexion PS5 est bonne pour FC 27 ?
Lancez le test de connexion internet de la PS5 pour lire le type de NAT, puis le Connection Quality Report d’EA pour la note de ping, de perte de paquets et de gigue.
Est-ce que je perds mes récompenses en cas de déconnexion ?
Ça dépend du mode. Un joueur du forum français a vu ses boosts d’XP s’écouler pendant ses déconnexions en The Grounds. D’après l’aide d’EA, un amplificateur est consommé à la fin d’un match éligible, même si vous quittez volontairement, mais pas quand un adversaire ou un coéquipier se déconnecte avant la fin.
Sources des captures d’écran
- Chaîne SecurVision, « FAIRE UNE REDIRECTION DE PORT AVEC FREEBOX » : https://www.youtube.com/watch?v=vfg_H-vkcvA
- Chaîne Silicophilic, « FC 27 Keeps Disconnecting on PC? Here’s the FIX! » : https://www.youtube.com/watch?v=jD9AwaiijaI
